Politique de réservation, d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

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1. Réservation

Les rendez-vous peuvent être pris en ligne ou par téléphone.

Certaines prestations peuvent nécessiter le paiement d’un acompte afin de confirmer la réservation.

 

2. Annulation ou modification d’un rendez-vous

Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

En cas d’annulation dans ce délai, l’acompte versé sera remboursé ou reporté sur un prochain rendez-vous, selon votre choix.

 

3. Annulation tardive et absence

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou toute absence non signalée entraîne :

• la conservation de l’acompte versé ;

• ou, si aucun acompte n’a été versé, la possibilité de demander un acompte pour toute réservation ultérieure.

Cette mesure permet de compenser le temps de réservation immobilisé.

 

4. Retard

En cas de retard, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.

Si le retard est trop important et ne permet plus la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être considéré comme une absence.

 

5. Remboursement

Les prestations réalisées ne sont pas remboursables.

Toutefois, si une prestation ne peut être réalisée en raison d’une erreur de notre part ou d’un cas exceptionnel nous étant imputable, un remboursement intégral ou un report du rendez-vous sera proposé.

Les acomptes sont remboursés uniquement lorsque l’annulation respecte les conditions prévues à l’article 2 ou lorsque le rendez-vous est annulé à notre initiative.

 

6. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables jusqu’à leur date d’expiration.

Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

 

7. Contre-indications

Le client s’engage à informer l’institut de toute grossesse, allergie, traitement médical ou contre-indication susceptible d’influencer la réalisation de la prestation.

L’institut se réserve le droit de refuser ou d’adapter une prestation si celle-ci présente un risque pour la santé du client.

 

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter via les coordonnées figurant sur notre site internet.